BENCHMARKING.
Benchmarking,
definido como un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos,
servicios y procesos de trabajo de las organizaciones que son reconocidas como
representantes de las mejores prácticas, con el propósito de realizar mejoras
organizacionales. Se plantea una comparación, no solo entre la competencia sino
cualquier otra empresa que le pueda proporcionar información para llevar a cabo
las mejoras, ya sea de su misma actividad económica o no.
El
Benchmarking contribuye al logro de los objetivos del negocio de la
organización facilitando la detección de las mejores prácticas que conducen en
forma rápida, ordenada y eficiente a la generación de ventajas competitivas y a
nuevas oportunidades de negocio a fin de motivar la mejora en el desempeño
organizacional.
Los
principales beneficios para las organizaciones serán:
* Se
aprenderá de otros cuyos procesos son mejores.
* Se
adaptará lo aprendido para mejorar.
* Se
llegará a un mejoramiento organizacional mediante un proceso continuo y sistemático
de evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo de
organizaciones reconocidas como representantes
de las mejores prácticas. Se desarrollarán planes a corto y largo plazo
* Se
establecerán metas de desempeño en relación con prácticas de vanguardia.
En
general a cinco principales fases que un modelo de benchmarking debe tener
presente:
1.
Definición de objetivos
2.
Diagnostico interno
3.
Comparación
4.
Definición de actividades
5.
Implementación
Rightsizing .
El
Rightsizing es un enfoque que privilegia la calidad estratégica total, la
eficiencia y el consiguiente logro de beneficios, a partir de una organización
flexible. Implica la creación e innovación en nuevos productos, nuevos
servicios y nuevos mercado a partir de las necesidades del cliente
(deleitándolos y seduciéndolos). Se plantea como básico un proceso
comunicacional desde y hacia el cliente.
Es un proceso que permite reestructurar y racionalizar una organización
para mejorar su efectividad y reducir costos. La operación es menos drástica
que la de downsizing, que a menudo puede
conducir a excesos y dar como resultado la "anorexia empresarial".
Una operación de rightsizing puede requerir aumentar el tamaño de una
organización para, por ejemplo, hacer frente a una mayor demanda, aunque por lo
general se usa la palabra como eufemismo de un moderado y controlado
downsizing, o sea, achicamiento de la empresa con reducción de personal.
El significado literal de la palabra es "dar a la empresa su tamaño
adecuado, reducirla si es demasiado grande, agrandarla si es demasiado pequeña.
Empowerment.
Significa
potenciación o empoderamiento, es el hecho de delegar poder a los subordinados
y conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. Es una
técnica o herramienta de gestión que consiste en delegar, otorgar o transmitir
poder, autoridad, autonomía y responsabilidad a los trabajadores o equipos de
trabajo de una empresa para que puedan tomar decisiones, resolver problemas o
ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de sus
superiores.
A través
de esta, los trabajadores o equipos de trabaja tiene mayor poder de decisión,
mayor autoridad para resolver los problemas, mayor autonomía en el desempeño de
sus funciones, y mayor responsabilidad por la ejecución de las tareas, por las
metas y por los resultados.
Coaching, consultoría y mentoría.
Coaching se
le conoce al proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o
entrenador y la persona o grupo implicados en dicho proceso buscan el camino
mas eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y
habilidades. Hay muchos métodos y tipos de coaching. Entre sus técnicas
puede incluir charlas motivacionales, seminarios, talleres y prácticas
supervisadas.
La consultoría se
remonta a los orígenes de las relaciones humanas. Es el momento de la
comprobación mediante la deliberación de cualquier asunto que requiera
prudencia. Constituye la reflexión en busca de una respuesta a través de los
consejos más adecuados.
La mentoría es
una relación de de desarrollo personal en la cual una persona más
experimentada o con mayor conocimiento ayuda a otra menos experimentada o con
menor conocimiento. La persona que recibe la mentoría ha sido llamada
tradicionalmente como protegido, discípulo o aprendiz.
JUST
OF TIME (JUSTO A TIEMPO)
La técnica del Justo a Tiempo ha
sido considerado como una herramienta de bastante importancia para todo tipo de
empresa, simplemente por que su filosofía está orientada al mejoramiento
continuo, a través de la eficiencia en cada una de los elementos que constituyen
el sistema de empresa, (proveedores, proceso productivo, personal y clientes).
La filosofía del "justo a
tiempo" se fundamenta principalmente en la reducción del desperdicio y por
supuesto en la calidad de los productos o servicios, a través de un profundo
compromiso (lealtad) de todos y cada uno de los integrantes de la organización
así como una fuerte orientación a sus tareas (involucramiento en el trabajo),
que de una u otra forma se va a derivar en una mayor productividad, menores
costos, calidad, mayor satisfacción del cliente, mayores ventas y muy
probablemente mayores utilidades.
Entre algunas de las
aplicaciones del JAT se pueden mencionar: los inventarios reducidos, el
mejoramiento en el control de calidad, fiabilidad del producto, el
aprovechamiento del personal, entre otras.
Sin embargo, la aplicación del
"justo a tiempo" requiere disciplina y previo a la disciplina se
requiere un cambio de mentalidad, que se puede
lograr a través de la implantación de una cultura orientada a la calidad, que
imprima el sello del mejoramiento continuo así como de flexibilidad a los
diversos cambios, que van desde el compromiso con los con los objetivos de la
empresa hasta la inversión en equipo, maquinaria, capacitaciones, etc.
Un ejemplo de la eficacia de
dicha herramienta, es el caso de Toyota, ellos la aplican a su producción,
puesto que fabrican los carros conforme a los pedidos que les hagan y así
tienen dos ventajas seguras: el inventario tiende a nulo y ahorran el costo de
tener una bodega.
OUTSOURCING
El Outsourcing es una estrategia
que permite que la empresa se dedique exclusivamente a su área principal de
competencia y deje aquellas actividades que no están directamente relacionadas
con el proceso de satisfacción del cliente (y por ende, que no agregan valor a
la compañía) sean realizadas por personal externo a la empresa. De esta forma,
con el uso del outsourcing actividades como la contabilidad, sistemas de
información y mantenimiento son eliminadas de la organización para ser realizadas
por un externo. Entre las ventajas que tiene esta estrategia encontramos:
* Reduce costos
* Optimiza la operación de la
empresa
* Permite atacar con prontitud
mercados nuevos
* Evita la dispersión del recurso
* Permite explotar la
potencialidad del negocio.
REINGENERIA
La reingeniería es un método
mediante el cual se rediseña fundamentalmente los procesos principales del
negocio, de principio a fin, empleando toda la tecnología y recursos
organizacionales disponibles, orientados por las necesidades y especificaciones
del cliente, para alcanzar mejoras espectaculares en medidas criticas y
contemporáneas de rendimiento, tales como costos, calidad, servicio y rapidez.
Éste es un cambio radical en la forma en la que se visualiza y estructuran los
negocios, que, a su vez, dejan de observarse como funciones, divisiones y
productos, para ser visualizados en
términos de proceso clave.
Para llevar a cabo la
reingeniería de procesos se han identificado los siguientes roles:
1. Líder.
2. Dueños o responsables del
proceso
3. Equipo de reingeniería;
4. Comité directivo;
5. ‘ Zar” de la reingeniería.
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